O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU 192, componente móvel da rede de Urgência e Emergência presta atendimento pré-hospitalar, através de escuta permanente pelo telefone 192, gerenciando e despachando as unidades de suporte básico ou avançado de vida (ambulâncias).
O SAMU presta atendimento de saúde e conta com equipes de médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem e socorristas. O serviço prestado ocorre no menor tempo-resposta possível – com a garantia do acesso do paciente à Unidade de Saúde mais adequada.
O atendimento começa a partir do chamado telefônico 192 , quando são dadas as orientações sobre as primeiras ações. A ligação é gratuita e funciona 24 horas, todos os dias da semana, para telefones fixos e móveis. Os técnicos identificam a emergência e coletam as primeiras informações sobre os pacientes e sua localização.
As situações de urgência atendidas são casos de natureza clínica, cirúrgica, traumática, obstétrica, pediátrica, psiquiátrica, entre outras que possam levar ao sofrimento, sequelas ou mesmo à morte.
O SAMU Santa Catarina oferece cobertura de atendimento em 100% do território catarinense, ganhando destaque entre outros SAMUs do Brasil. No Estado temos 30 USAs, 110 USBs, 07 SCIH,14 Motolâncias, 07 SAMU aeromédicos.
Como funciona o SAMU?
-
1. A Ligação (Técnico Auxiliar)
Após ligar para o 192, a ligação será atendida por um técnico da Central de Regulação (CRU), que solicitará informações obrigatórias como: nome, idade do paciente, endereço completo/ponto de referência e o motivo da ligação.
-
2. O Atendimento Inicial
Forneça as informações e aguarde na linha. A partir desse momento, o usuário já está sendo atendido pelo SAMU , independentemente do envio da ambulância ou não.
-
3. Regulação Médica
A ligação é transferida para o médico regulador, que avalia a gravidade. Ele define as ações a serem tomadas (orientações remotas ou envio de ambulância) baseadas na prioridade e risco de vida.
-
4. Despacho e Rádio Operador
Havendo necessidade, o rádio operador localiza a unidade móvel mais próxima e repassa os dados à equipe. A prioridade é chegar ao usuário mais grave no menor tempo possível.
-
5. Chegada da Unidade (USB/USA)
O socorro será realizado por uma Unidade de Suporte Básico (USB) ou Avançado (USA - UTI móvel), que prestará o primeiro atendimento e realizará o transporte seguro para o hospital adequado.
OUVIDORIA DA SAÚDE SUS/SC
A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina – Ouvidoria SES/SC, é o meio oficial e legítimo para que o cidadão possa levar suas questões ao conhecimento dos gestores e por meio do qual recebe esclarecimentos e informações em saúde.
Somos um instrumento de participação social e gestão, pois atuamos como um canal de comunicação e um elo entre a população e o poder público. Antes de procurar a Ouvidoria, tente resolver a situação no local onde ele ocorreu, seja no posto de saúde, hospital, secretaria municipal de saúde, etc.
Dessa forma, seu atendimento será muito mais ágil. Qualquer pessoa pode acionar a Ouvidoria. Basta fornecer os dados necessários para o cadastro da demanda. Ao ligar para a Ouvidoria, tenha em mãos o seu Cartão Nacional do SUS, CPF, endereço completo, telefone e e-mail, se tiver.
